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El pago a posteriori no es posible en Pet-à-Porter. Queremos que compre realmente algo si tiene presupuesto para ello. No nos gustaría ser la causa de problemas de dinero. Puede pagar con tarjeta de crédito, que, por supuesto, se cargará posteriormente en su cuenta.

Puede haber varias razones por las que el pago de un pedido haya fallado. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected] y te ayudaremos.

Puede introducir un código de descuento o un vale regalo al pagar en el campo "código de descuento o tarjeta regalo".

Todos los descuentos/promociones se anuncian a través de nuestros canales sociales y nuestro boletín de noticias. Si aún no lo has hecho, suscríbete a nuestro boletín para estar al día y recibir ofertas exclusivas para suscriptores.

Si desea recibir una factura, póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente en [email protected] para que podamos enviársela. Si ha comprado un artículo en la tienda y desea recibir una factura, envíenos una copia del comprobante de compra y la dirección de facturación para que podamos crear una factura de su compra.

Nuestra boutique se encuentra en;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Amberes, Bélgica

Lunes; cerrado
Martes - Vie; 11 am - 6 pm
Sábado; 10 am - 6 pm
Domingo (primero del mes); 11 am - 5 pm

Lamentablemente, empezamos a procesar tu pedido en cuanto lo realizas. No podemos cambiar o cancelar pedidos una vez realizados. Si ha cometido un error al realizar el pago, póngase en contacto con [email protected].

Por supuesto. Es posible durante el proceso de pago. Puede elegir una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Muy práctico cuando no está en casa o, por supuesto, para enviar un regalo a alguien.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Por favor, haga siempre fotos de;
- el exterior del paquete/caja
- el interior del paquete/caja
- el material que protege el producto
- el producto dañado
y envíenoslas por favor.

Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Si ha perdido el paquete o lo ha recibido dañado, póngase en contacto con el transportista que se lo envió. Ellos siempre tienen información más detallada sobre el paradero de su paquete. En caso contrario, ponte en contacto con [email protected ] para que podamos ayudarte lo antes posible.

Lamentablemente, algunos artículos no pueden enviarse a todas las regiones; se trata principalmente de productos perecederos, como alimentos y golosinas. Consulte la sección "Restricciones de envío" de nuestra página de Política de envíos para obtener más información.

Si no ha podido recoger a tiempo su pedido en la tienda de paquetería (donde se lo han llevado tras un intento fallido de entrega), su pedido nos será devuelto.

Póngase en contacto con nosotros para reorganizar el envío de su paquete. El cliente será responsable de los gastos de origen, devolución o reenvío. 

Pet-à-Porter no se hace responsable de fallos o retrasos en la entrega por motivos ajenos a nuestro control razonable.

Los gastos de envío dependen del país al que deba enviarse el paquete. Al realizar el pago obtendrá un precio exacto de los gastos de envío una vez que haya rellenado su dirección de envío.

Sí, una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. Puede seguir su pedido a través de este seguimiento.

Nuestro objetivo es enviarlo todo en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos) tras la recepción de su pedido. Si ha pedido artículos personalizados, como placas de identificación que necesitan ser grabadas o un collar de cuero vegano personalizado con una inicial, el envío de su pedido puede tardar hasta 24-48 horas.

El tiempo que tarde el envío dependerá de dónde se encuentre. Si se encuentra en Bélgica, los envíos suelen tardar 2-3 días. Para los Países Bajos y Luxemburgo suele tardar 3-4 días. Para el resto de la UE suele tardar entre 5 y 8 días.

Consulte el enlace de seguimiento que ha recibido por correo electrónico para obtener una estimación. También puede ponerse en contacto con el transportista para obtener más información.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. ¿Su país de destino no está disponible para el envío? Envíenos un correo electrónico a [email protected] y veremos qué podemos hacer por usted.

Nuestra sede se encuentra en Bélgica, Europa. Por lo tanto, los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos, que se emiten una vez que el paquete llega a su país. Las políticas aduaneras varían de un país a otro, por lo que debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones se reembolsarán en forma de vale con crédito en la tienda.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Las devoluciones que no cumplan nuestra política serán devueltas y no se cambiarán por crédito en la tienda.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver, como nuestras chapas para perros y nuestros collares de cuero vegano personalizados con la inicial de su perro. Sin embargo, puedes cambiar tu collar de cuero vegano por un collar de una talla diferente pero del mismo color que el collar que pediste originalmente.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Por favor, incluye los detalles de tu pedido y fotos de la mercancía sin abrir. Si su devolución es aceptada, le enviaremos un correo electrónico inmediatamente con instrucciones sobre dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

* Tenga en cuenta que las devoluciones corren por cuenta y riesgo del cliente.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en [email protected].

La forma más rápida es devolvernos el artículo que tienes (pedidos online), y una vez aceptada la devolución, cambiaremos tu artículo en nuestro sistema internamente y luego te lo enviaremos de vuelta a nuestro cargo.

Las compras en tienda se cambian inmediatamente.

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (comida, golosinas, etc.), los productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados, etc.) y los artículos de cuidado personal (productos para el cuidado personal, etc.). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución. Las compras realizadas en tienda tienen una política de devolución de 14 días a partir del día de la compra.

Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones se reembolsarán en forma de vale con crédito en la tienda.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No nos hacemos responsables de su paquete hasta que haya sido entregado en nuestros almacenes, por lo que le recomendamos que utilice un transportista de confianza que le proporcione un número de seguimiento y un seguro.

Si va a cambiar un artículo, nos haremos cargo de los gastos de envío para volver a enviárselo.

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o no. Si es aprobada, recibirás un vale con crédito en la tienda que podrás utilizar para gastar en nuestra tienda o en línea en nuestra tienda web en otro momento (sin fecha de caducidad). Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo.

Las devoluciones en tienda se hacen inmediatamente.