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El pago a posteriori no es posible en Pet-à-Porter. Queremos que compre realmente algo si tiene presupuesto para ello. No nos gustaría ser la causa de problemas de dinero. Puede pagar con tarjeta de crédito, que, por supuesto, se cargará posteriormente en su cuenta.

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Puede introducir un código de descuento o un vale regalo al pagar en el campo "código de descuento o tarjeta regalo".

Todos los descuentos/promociones se anuncian a través de nuestros canales sociales y nuestro boletín de noticias. Si aún no lo has hecho, suscríbete a nuestro boletín para estar al día y recibir ofertas exclusivas para suscriptores.

If you wish to receive an invoice, please contact our Customer Experience team at contact@petaporter.be so we can send it to you. If you purchased an item in store of which you would like an invoice; please send us a copy of your proof of purchase and the billing address so we can create an invoice of your purchase.

Nuestra boutique se encuentra en;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Amberes, Bélgica

Monday; 11 am - 5 pm
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Saturday; 10 am - 6 pm
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Por supuesto. Es posible durante el proceso de pago. Puede elegir una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Muy práctico cuando no está en casa o, por supuesto, para enviar un regalo a alguien.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Por favor, haga siempre fotos de;
- el exterior del paquete/caja
- el interior del paquete/caja
- el material que protege el producto
- el producto dañado
y envíenoslas por favor.

We always strive to provide the best possible service. In case your package was lost or you received it damaged, reach out to the shipping carrier that your parcel was sent with. They always have more in-depth information about the whereabouts of your parcel. Otherwise please reach out to contact@petaporter.be so we can help you as soon as possible.

Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure.

Lamentablemente, algunos artículos no pueden enviarse a todas las regiones; se trata principalmente de productos perecederos, como alimentos y golosinas. Consulte la sección "Restricciones de envío" de nuestra página de Política de envíos para obtener más información.

Si no ha podido recoger a tiempo su pedido en la tienda de paquetería (donde se lo han llevado tras un intento fallido de entrega), su pedido nos será devuelto.

Póngase en contacto con nosotros para reorganizar el envío de su paquete. El cliente será responsable de los gastos de origen, devolución o reenvío. 

Pet-à-Porter no se hace responsable de fallos o retrasos en la entrega por motivos ajenos a nuestro control razonable.

Los gastos de envío dependen del país al que deba enviarse el paquete. Al realizar el pago obtendrá un precio exacto de los gastos de envío una vez que haya rellenado su dirección de envío.

Sí, una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. Puede seguir su pedido a través de este seguimiento.

Nuestro objetivo es enviarlo todo en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos) tras la recepción de su pedido. Si ha pedido artículos personalizados, como placas de identificación que necesitan ser grabadas o un collar de cuero vegano personalizado con una inicial, el envío de su pedido puede tardar hasta 24-48 horas.

El tiempo que tarde el envío dependerá de dónde se encuentre. Si se encuentra en Bélgica, los envíos suelen tardar 2-3 días. Para los Países Bajos y Luxemburgo suele tardar 3-4 días. Para el resto de la UE suele tardar entre 5 y 8 días.

Consulte el enlace de seguimiento que ha recibido por correo electrónico para obtener una estimación. También puede ponerse en contacto con el transportista para obtener más información.

Yes, we ship worldwide. Is your destination country not available for shipping? Please send us an e-mail at contact@petaporter.be and we will see what we can do for you!

Nuestra sede se encuentra en Bélgica, Europa. Por lo tanto, los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos, que se emiten una vez que el paquete llega a su país. Las políticas aduaneras varían de un país a otro, por lo que debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones se reembolsarán en forma de vale con crédito en la tienda.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Las devoluciones que no cumplan nuestra política serán devueltas y no se cambiarán por crédito en la tienda.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver, como nuestras chapas para perros y nuestros collares de cuero vegano personalizados con la inicial de su perro. Sin embargo, puedes cambiar tu collar de cuero vegano por un collar de una talla diferente pero del mismo color que el collar que pediste originalmente.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Tenga en cuenta que las devoluciones corren por cuenta y riesgo del cliente.

You can always contact us for any return question at contact@petaporter.be.

The fastest way is to return the item you have to us (online orders), and once the return is accepted, we will exchange your item in our system internally and send you an e-mail to confirm.

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Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, treats), custom products (such as special orders or personalized items), personal care goods (such as care products) and seasonal items (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

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Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución. Las compras realizadas en tienda tienen una política de devolución de 14 días a partir del día de la compra.

Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones se reembolsarán en forma de vale con crédito en la tienda.

The shipping costs for the return shipment are for the account of the customer. We do not accept responsibility for your package until it has been delivered to our warehouse and therefore recommend that you use a reliable carrier who will provide you with a tracking number and insurance. 

If you are exchanging an item, we will then cover the shipping costs to re-ship the item to you - for customers based in Belgium or The Netherlands

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o no. Si es aprobada, recibirás un vale con crédito en la tienda que podrás utilizar para gastar en nuestra tienda o en línea en nuestra tienda web en otro momento (sin fecha de caducidad). Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo.

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