Refund policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones se reembolsarán en forma de vale con crédito en la tienda.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Las devoluciones que no cumplan nuestra política serán devueltas y no se cambiarán por crédito en la tienda.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food), custom products (such as special orders or personalized items), personal care goods (such as care products) and seasonal products (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver, como nuestras chapas para perros y nuestros collares de cuero vegano personalizados con la inicial de su perro. Sin embargo, puedes cambiar tu collar de cuero vegano por un collar de una talla diferente pero del mismo color que el collar que pediste originalmente.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Tenga en cuenta que las devoluciones corren por cuenta y riesgo del cliente.

You can always contact us for any return question at contact@petaporter.be.

Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Por favor, haga siempre fotos de;
- el exterior del paquete/caja
- el interior del paquete/caja
- el material que protege el producto
- el producto dañado
y envíenoslas por favor.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, we will exchange your item in our system and then ship it back to you. 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the return was approved or not. If approved, you’ll receive a voucher with store credit that you can then use to spend in our store or online on our webshop at a later time (no expiration date). Please note; we don't do cash-back refunds.