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Certainement ! C'est possible lors du paiement. Vous pouvez choisir d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pratique lorsque vous n'êtes pas chez vous ou, bien sûr, pour envoyer un cadeau à quelqu'un !

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez toujours prendre des photos de :
- l'extérieur du colis/de la boîte
- l'intérieur du colis/de la boîte
- le matériel protégeant le produit
- le produit endommagé
et envoyez-les nous s'il vous plaît.

Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible. Si votre colis a été perdu ou si vous l'avez reçu endommagé, contactez le transporteur avec lequel votre colis a été expédié. Il dispose toujours d'informations plus détaillées sur l'endroit où se trouve votre colis. Sinon, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Malheureusement, certains articles ne peuvent pas être expédiés dans toutes les régions ; il s'agit principalement de produits périssables tels que la nourriture et les friandises. Veuillez vous référer à la section "Restrictions d'expédition" sur notre page Politique d'expédition pour plus d'informations.

Si vous n'avez pas pu retirer votre commande à temps au magasin de colis (où elle a été apportée après une tentative de livraison infructueuse), votre commande nous sera renvoyée.

Veuillez prendre contact avec nous pour réorganiser l'expédition de votre colis. Le client sera tenu responsable de tous les frais d'origine, de retour ou de réexpédition. 

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Les frais d'expédition dépendent du pays vers lequel le colis doit être envoyé. Lors de la commande, vous obtiendrez un prix précis des frais d'expédition une fois que vous aurez indiqué votre adresse de livraison.

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via ce code de suivi.

Nous nous efforçons d'expédier tous les articles dans les 24 heures (à l'exception des week-ends et des jours fériés) suivant la réception de votre commande. Si vous avez commandé des articles personnalisés tels que des étiquettes d'identification qui doivent être gravées ou un collier en cuir végétalien personnalisé avec une initiale, l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 24-48 heures.

Le délai d'expédition dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes situé en Belgique, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours. Pour les Pays-Bas et le Luxembourg, le délai est de 3 à 4 jours. Pour le reste de l'UE, le délai est de 5 à 8 jours.

Surveillez le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail pour obtenir une estimation. Vous pouvez également contacter le transporteur pour plus d'informations.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Votre pays de destination n'est pas disponible pour l'expédition ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Nous sommes basés en Belgique, en Europe. Par conséquent, les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et des taxes, qui sont émis une fois que le colis arrive dans votre pays. Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement en espèces. Tous les retours seront remboursés sous la forme d'un bon d'achat ou d'un crédit en magasin.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les retours qui ne respectent pas notre politique vous seront renvoyés et ne seront pas échangés contre un crédit en magasin.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, comme nos médailles pour chiens et nos colliers en cuir végétalien personnalisés avec les initiales de votre chien. Vous pouvez cependant échanger votre collier en cuir végétalien contre un collier d'une taille différente mais de la même couleur que le collier que vous avez commandé à l'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].. Veuillez inclure les détails de votre commande et des photos de la marchandise non ouverte. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons immédiatement un courriel vous indiquant où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

* Veuillez noter que les retours sont à la charge et au risque du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante [email protected]..

Le moyen le plus rapide est de nous retourner l'article (commandes en ligne), et une fois le retour accepté, nous échangerons votre article dans notre système en interne, puis nous vous le renverrons à nos frais.

Les articles achetés en magasin sont échangés immédiatement.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les friandises), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de soins). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour. Les achats effectués en magasin sont soumis à une politique de retour de 14 jours à compter du jour de l'achat.

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Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas la responsabilité de votre colis tant qu'il n'a pas été livré à notre entrepôt et nous vous recommandons donc d'utiliser un transporteur fiable qui vous fournira un numéro de suivi et une assurance.

Si vous échangez un article, nous prendrons en charge les frais de réexpédition de l'article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le retour a été approuvé ou non. Si le retour est accepté, vous recevrez un bon avec un crédit magasin que vous pourrez utiliser dans notre magasin ou en ligne sur notre boutique en ligne à une date ultérieure (pas de date d'expiration). Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement en espèces.

Les retours en magasin sont effectués immédiatement.