Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement en espèces. Tous les retours seront remboursés sous la forme d'un bon d'achat ou d'un crédit en magasin.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les retours qui ne respectent pas notre politique vous seront renvoyés et ne seront pas échangés contre un crédit en magasin.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food), custom products (such as special orders or personalized items), personal care goods (such as care products) and seasonal products (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, comme nos médailles pour chiens et nos colliers en cuir végétalien personnalisés avec les initiales de votre chien. Vous pouvez cependant échanger votre collier en cuir végétalien contre un collier d'une taille différente mais de la même couleur que le collier que vous avez commandé à l'origine.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Veuillez noter que les retours sont à la charge et au risque du client.

You can always contact us for any return question at contact@petaporter.be.

Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Veuillez toujours prendre des photos de :
- l'extérieur du colis/de la boîte
- l'intérieur du colis/de la boîte
- le matériel protégeant le produit
- le produit endommagé
et envoyez-les nous s'il vous plaît.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, we will exchange your item in our system and then ship it back to you. 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the return was approved or not. If approved, you’ll receive a voucher with store credit that you can then use to spend in our store or online on our webshop at a later time (no expiration date). Please note; we don't do cash-back refunds.