Sie können schnell und sicher bezahlen mit:

Kreditkarten; Visa, Mastercard, Maestro, American Express
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Eine Zahlung nach dem Kauf ist bei Pet-à-Porter nicht möglich. Wir möchten, dass Sie wirklich etwas kaufen, wenn Sie das Budget dafür haben. Wir möchten nicht der Grund für finanzielle Probleme sein. Sie können mit Kreditkarte bezahlen; der Betrag wird natürlich später von Ihrem Konto abgebucht.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die Zahlung für eine Bestellung fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@petaporter.be an unser Customer-Experience-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Du kannst beim Bezahlen im Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ einen Rabattcode oder Geschenkgutschein eingeben.

Alle Rabatte/Aktionen werden über unsere sozialen Kanäle und unseren Newsletter angekündigt. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, falls Sie dies noch nicht getan haben, damit Sie auf dem Laufenden bleiben und exklusive Angebote für Abonnenten erhalten.

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Experience-Team unter contact@petaporter.be, damit wir sie Ihnen zusenden können. Wenn Sie einen Artikel im Geschäft gekauft haben, für den Sie eine Rechnung wünschen, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs und die Rechnungsadresse, damit wir eine Rechnung für Ihren Kauf erstellen können.

Unsere Boutique befindet sich in;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Antwerpen, Belgien

Montag; 11-17 Uhr
Dienstag - Freitag; 11-18 Uhr
Samstag; 10-18 Uhr
Sonntag (nur am ersten Sonntag des Monats); 11-17 Uhr

Leider beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde. Bestellungen können nach ihrer Aufgabe nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn Ihnen beim Bezahlvorgang ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte an contact@petaporter.be

Natürlich! Dies ist während des Bestellvorgangs möglich. Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse eingeben. Praktisch, wenn Sie nicht zu Hause sind oder natürlich jemandem ein Geschenk senden möchten!

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bitte machen Sie immer Fotos von:
- der Außenseite des Pakets/Kartons
- der Innenseite des Pakets/Kartons
- dem Schutzmaterial des Produkts
- dem beschädigten Produkt
und senden Sie uns diese bitte zu.

Wir bemühen uns stets, den bestmöglichen Service zu bieten. Falls Ihr Paket verloren gegangen ist oder Sie es beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, mit dem Ihr Paket verschickt wurde. Dieser verfügt immer über detailliertere Informationen zum Verbleib Ihres Pakets. Andernfalls kontaktieren Sie bitte contact@petaporter.be, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Unter keinen Umständen können wir für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung des Produkts während des Versandvorgangs haftbar gemacht werden.

Leider können einige Artikel nicht in jede Region versandt werden. Dies betrifft hauptsächlich verderbliche Waren wie Lebensmittel und Leckerlis. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Versandbeschränkungen“ auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig aus dem Paketshop abholen konnten, in den sie nach einem erfolglosen Zustellversuch gebracht wurde, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet.

Bitte kontaktieren Sie uns, um den Versand Ihres Pakets neu zu vereinbaren. Der Kunde trägt alle ursprünglichen, Rücksende- oder erneuten Zustellgebühren. 

Pet-à-Porter ist nicht für das Ausbleiben oder die Verzögerung der Lieferung aufgrund von Umständen verantwortlich, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das das Paket versendet werden muss. Beim Bezahlvorgang erhalten Sie den genauen Preis der Versandkosten, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Ja, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code. Sie können Ihre Bestellung über diese Sendungsverfolgung verfolgen.

Wir bemühen uns, alles innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu versenden (ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen). Wenn Sie personalisierte Artikel wie ID-Anhänger, die graviert werden müssen, oder ein veganes Lederhalsband mit einem personalisierten Anfangsbuchstaben bestellt haben, kann es bis zu 24-48 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung versendet wird.

Wie lange der Versand dauert, hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Wenn Sie sich in Belgien befinden, dauern Sendungen normalerweise 2-3 Tage. Für die Niederlande und Luxemburg dauert es normalerweise 3-4 Tage. Für den Rest der EU dauert es normalerweise 5-8 Tage. 

Behalten Sie den Tracking-Link im Auge, den Sie per E-Mail erhalten haben, um eine voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren. Sie können sich auch jederzeit an den Versanddienstleister wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Ja, wir liefern weltweit. Ist Ihr Zielland für den Versand nicht verfügbar? Senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@petaporter.be, und wir werden sehen, was wir für Sie tun können!

Wir haben unseren Sitz in Belgien, Europa. Daher können für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich von Land zu Land. Wenden Sie sich daher für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern. Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Geld zurück. Alle Rückgaben werden in Form eines Gutscheins mit Store-Guthaben erstattet.

Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Rückgaben, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden an Sie zurückgesendet und nicht gegen Store-Guthaben eingetauscht.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden können, beispielsweise unsere Hundemarken und unsere Halsbänder aus veganem Leder, die mit dem Anfangsbuchstaben Ihres Hundes personalisiert wurden. Sie können Ihr Halsband aus veganem Leder jedoch gegen ein Halsband in einer anderen Größe, aber in derselben Farbe wie das ursprünglich bestellte Halsband, umtauschen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@petaporter.be kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an und fügen Sie Bilder der ungeöffneten Waren bei. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

* Bitte beachten Sie, dass Rückgaben auf Kosten und Risiko des Kunden erfolgen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@petaporter.be kontaktieren.

Am schnellsten ist es, wenn Sie den erhaltenen Artikel an uns zurücksenden (Online-Bestellungen). Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tauschen wir den Artikel intern in unserem System um und senden Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail.

Im Geschäft gekaufte Artikel werden sofort umgetauscht.

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Leckerlis), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel), Körperpflegeprodukte (z. B. Pflegeprodukte) und saisonale Artikel (z. B. Weihnachtsartikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach der Zustellung Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Für im Geschäft getätigte Käufe gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Kaufdatum.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Geld zurück. Alle Rückgaben werden in Form eines Gutscheins mit Gutschrift für das Geschäft erstattet.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir übernehmen keine Verantwortung für Ihr Paket, bevor es in unserem Lager eingegangen ist, und empfehlen Ihnen daher, einen zuverlässigen Versanddienstleister zu nutzen, der Ihnen eine Sendungsnummer und eine Versicherung bietet. 

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, übernehmen wir anschließend die Versandkosten für den erneuten Versand des Artikels an Sie - für Kunden mit Sitz in Belgien oder den Niederlanden

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie einen Gutschein über ein Guthaben, das Sie später in unserem Geschäft oder online in unserem Webshop einlösen können (ohne Ablaufdatum). Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Bargeld.

Rückgaben im Geschäft werden sofort bearbeitet.