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Nachzahlung ist bei Pet-à-Porter nicht möglich. Wir möchten, dass Sie wirklich etwas kaufen, wenn Sie das nötige Budget dafür haben. Wir möchten nicht die Ursache von Geldproblemen sein. Sie können mit Kreditkarte bezahlen und diese wird natürlich später von Ihrem Konto abgebucht.

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Alle Rabatte/Aktionen werden über unsere sozialen Kanäle und unseren Newsletter angekündigt. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, falls Sie dies noch nicht getan haben, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben und exklusive Angebote erhalten können.

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Unsere Boutique befindet sich in;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Antwerpen, Belgien

Monday; 11 am - 5 pm
Tuesday - Fri; 11 am - 6 pm
Saturday; 10 am - 6 pm
Sunday (first of the month only); 11 am - 5 pm

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Sicherlich! Dies ist während des Bestellvorgangs möglich. Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben. Praktisch, wenn Sie nicht zu Hause sind oder natürlich, um jemandem ein Geschenk zu schicken!

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte machen Sie immer Fotos von:
- der Außenseite des Pakets/Kartons
- der Innenseite des Pakets/Kartons
- dem Material, das das Produkt schützt
- dem beschädigten Produkt
und senden Sie diese bitte an uns.

We always strive to provide the best possible service. In case your package was lost or you received it damaged, reach out to the shipping carrier that your parcel was sent with. They always have more in-depth information about the whereabouts of your parcel. Otherwise please reach out to contact@petaporter.be so we can help you as soon as possible.

Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure.

Leider können einige Artikel nicht in alle Regionen versandt werden; dies betrifft vor allem verderbliche Waren wie Lebensmittel und Leckereien. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Versandbeschränkungen" auf unserer Seite "Versandrichtlinien".

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig im Paketshop abholen konnten (wo sie nach einem fehlgeschlagenen Zustellungsversuch hingebracht wurde), wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Versand Ihres Pakets neu zu organisieren. Der Kunde trägt die Kosten für die ursprüngliche Sendung, die Rücksendung oder die erneute Zustellung. 

Pet-à-Porter ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle oder -verzögerungen aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das das Paket verschickt werden muss. Bei der Kaufabwicklung erhalten Sie einen genauen Preis für die Versandkosten, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Ja, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Über diesen Track & Trace-Code können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Wir bemühen uns, alles innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Eingang Ihrer Bestellung zu versenden. Wenn Sie personalisierte Artikel bestellt haben, wie z. B. ID-Anhänger, die eingraviert werden müssen, oder ein Veganes Lederhalsband, das mit einer Initiale personalisiert ist, kann es bis zu 24-48 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.

Wie lange der Versand dauert, hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Wenn Sie sich in Belgien befinden, dauert der Versand normalerweise 2-3 Tage. Für die Niederlande und Luxemburg dauert es in der Regel 3-4 Tage. Für den Rest der EU dauert es in der Regel 5-8 Tage.

Behalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung im Auge, den Sie per E-Mail erhalten haben, um eine Einschätzung zu erhalten. Sie können sich auch jederzeit an das Versandunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Yes, we ship worldwide. Is your destination country not available for shipping? Please send us an e-mail at contact@petaporter.be and we will see what we can do for you!

Wir sind in Belgien, Europa, ansässig. Daher können bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land, daher sollten Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bargeld-Rückerstattung anbieten. Alle Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins mit Ladenguthaben zurückerstattet.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt und können nicht gegen eine Gutschrift im Geschäft umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel wie unsere Hundemarken und unsere veganen Lederhalsbänder, die mit den Initialen Ihres Hundes personalisiert sind, nicht zurückgegeben werden können. Sie können jedoch Ihr veganes Lederhalsband gegen ein Halsband in einer anderen Größe, aber in der gleichen Farbe wie das ursprünglich bestellte Halsband umtauschen.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Kosten und Risiko des Kunden erfolgt.

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The fastest way is to return the item you have to us (online orders), and once the return is accepted, we will exchange your item in our system internally and send you an e-mail to confirm.

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Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, treats), custom products (such as special orders or personalized items), personal care goods (such as care products) and seasonal items (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

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Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Für im Laden gekaufte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Kaufs.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bargeld-Rückerstattung anbieten. Alle Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins mit Ladenguthaben erstattet.

The shipping costs for the return shipment are for the account of the customer. We do not accept responsibility for your package until it has been delivered to our warehouse and therefore recommend that you use a reliable carrier who will provide you with a tracking number and insurance. 

If you are exchanging an item, we will then cover the shipping costs to re-ship the item to you - for customers based in Belgium or The Netherlands

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie einen Gutschein mit Guthaben, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt in unserem Geschäft oder online in unserem Webshop einlösen können (kein Verfallsdatum). Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen in bar vornehmen.

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