Sie können schnell und sicher bezahlen mit:

Kreditkarten; Visa, Mastercard, Maestro, American Express
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Nachzahlung ist bei Pet-à-Porter nicht möglich. Wir möchten, dass Sie wirklich etwas kaufen, wenn Sie das nötige Budget dafür haben. Wir möchten nicht die Ursache von Geldproblemen sein. Sie können mit Kreditkarte bezahlen und diese wird natürlich später von Ihrem Konto abgebucht.

Es kann mehrere Gründe geben, warum die Zahlung für eine Bestellung fehlgeschlagen ist. Bitte wenden Sie sich an unser Customer Experience Team per E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen helfen.

Sie können einen Rabattcode oder Geschenkgutschein an der Kasse in das Feld "Rabattcode oder Geschenkkarte" eingeben.

Alle Rabatte/Aktionen werden über unsere sozialen Kanäle und unseren Newsletter angekündigt. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, falls Sie dies noch nicht getan haben, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben und exklusive Angebote erhalten können.

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team unter [email protected], damit wir Ihnen diese zusenden können. Wenn Sie einen Artikel im Geschäft gekauft haben, für den Sie eine Rechnung wünschen, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs und die Rechnungsadresse, damit wir eine Rechnung für Ihren Kauf erstellen können.

Unsere Boutique befindet sich in;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Antwerpen, Belgien

Montag; geschlossen
Dienstag - Freitag; 11 - 18 Uhr
Samstag; 10 - 18 Uhr
Sonntag (erster des Monats); 11 - 17 Uhr

Leider beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde. Wir sind nicht in der Lage, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, sobald sie gemacht wurden. Wenn Sie einen Fehler an der Kasse gemacht haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]

Sicherlich! Dies ist während des Bestellvorgangs möglich. Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben. Praktisch, wenn Sie nicht zu Hause sind oder natürlich, um jemandem ein Geschenk zu schicken!

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte machen Sie immer Fotos von:
- der Außenseite des Pakets/Kartons
- der Innenseite des Pakets/Kartons
- dem Material, das das Produkt schützt
- dem beschädigten Produkt
und senden Sie diese bitte an uns.

Wir bemühen uns stets, den bestmöglichen Service zu bieten. Falls Ihr Paket verloren gegangen ist oder Sie es beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich an das Versandunternehmen, mit dem Ihr Paket verschickt wurde. Diese haben immer genauere Informationen über den Verbleib Ihres Pakets. Andernfalls wenden Sie sich bitte an [email protected], damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Leider können einige Artikel nicht in alle Regionen versandt werden; dies betrifft vor allem verderbliche Waren wie Lebensmittel und Leckereien. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Versandbeschränkungen" auf unserer Seite "Versandrichtlinien".

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig im Paketshop abholen konnten (wo sie nach einem fehlgeschlagenen Zustellungsversuch hingebracht wurde), wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Versand Ihres Pakets neu zu organisieren. Der Kunde trägt die Kosten für die ursprüngliche Sendung, die Rücksendung oder die erneute Zustellung. 

Pet-à-Porter ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle oder -verzögerungen aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das das Paket verschickt werden muss. Bei der Kaufabwicklung erhalten Sie einen genauen Preis für die Versandkosten, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Ja, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Über diesen Track & Trace-Code können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Wir bemühen uns, alles innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Eingang Ihrer Bestellung zu versenden. Wenn Sie personalisierte Artikel bestellt haben, wie z. B. ID-Anhänger, die eingraviert werden müssen, oder ein Veganes Lederhalsband, das mit einer Initiale personalisiert ist, kann es bis zu 24-48 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.

Wie lange der Versand dauert, hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Wenn Sie sich in Belgien befinden, dauert der Versand normalerweise 2-3 Tage. Für die Niederlande und Luxemburg dauert es in der Regel 3-4 Tage. Für den Rest der EU dauert es in der Regel 5-8 Tage.

Behalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung im Auge, den Sie per E-Mail erhalten haben, um eine Einschätzung zu erhalten. Sie können sich auch jederzeit an das Versandunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Ja, wir versenden weltweit. Ist Ihr Zielland nicht für den Versand verfügbar? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden sehen, was wir für Sie tun können!

Wir sind in Belgien, Europa, ansässig. Daher können bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land, daher sollten Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bargeld-Rückerstattung anbieten. Alle Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins mit Ladenguthaben zurückerstattet.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt und können nicht gegen eine Gutschrift im Geschäft umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel wie unsere Hundemarken und unsere veganen Lederhalsbänder, die mit den Initialen Ihres Hundes personalisiert sind, nicht zurückgegeben werden können. Sie können jedoch Ihr veganes Lederhalsband gegen ein Halsband in einer anderen Größe, aber in der gleichen Farbe wie das ursprünglich bestellte Halsband umtauschen.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns kontaktieren unter [email protected]. Bitte fügen Sie Ihre Bestelldaten und Bilder der ungeöffneten Ware bei. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen sofort eine E-Mail mit Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

* Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Kosten und Risiko des Kunden erfolgt.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren unter [email protected].

Am schnellsten geht es, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden (bei Online-Bestellungen). Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tauschen wir den Artikel in unserem System intern um und senden ihn dann auf unsere Kosten an Sie zurück.

Einkäufe im Geschäft werden sofort umgetauscht.

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Leckereien), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Pflegeprodukte). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Für im Laden gekaufte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Kaufs.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bargeld-Rückerstattung anbieten. Alle Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins mit Ladenguthaben erstattet.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Ihr Paket, solange es nicht in unserem Lager angekommen ist, und empfehlen Ihnen daher, ein zuverlässiges Transportunternehmen zu beauftragen, das Ihnen eine Tracking-Nummer und eine Versicherung zur Verfügung stellt.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an Sie.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie einen Gutschein mit Guthaben, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt in unserem Geschäft oder online in unserem Webshop einlösen können (kein Verfallsdatum). Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen in bar vornehmen.

Rücksendungen im Geschäft werden sofort bearbeitet.