Erstattungspolitik

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bargeld-Rückerstattung anbieten. Alle Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins mit Ladenguthaben zurückerstattet.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt und können nicht gegen eine Gutschrift im Geschäft umgetauscht werden.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food), custom products (such as special orders or personalized items), personal care goods (such as care products) and seasonal products (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel wie unsere Hundemarken und unsere veganen Lederhalsbänder, die mit den Initialen Ihres Hundes personalisiert sind, nicht zurückgegeben werden können. Sie können jedoch Ihr veganes Lederhalsband gegen ein Halsband in einer anderen Größe, aber in der gleichen Farbe wie das ursprünglich bestellte Halsband umtauschen.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Kosten und Risiko des Kunden erfolgt.

You can always contact us for any return question at contact@petaporter.be.

Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Bitte machen Sie immer Fotos von:
- der Außenseite des Pakets/Kartons
- der Innenseite des Pakets/Kartons
- dem Material, das das Produkt schützt
- dem beschädigten Produkt
und senden Sie diese bitte an uns.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, we will exchange your item in our system and then ship it back to you. 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the return was approved or not. If approved, you’ll receive a voucher with store credit that you can then use to spend in our store or online on our webshop at a later time (no expiration date). Please note; we don't do cash-back refunds.