Widerrufsrecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Geld zurück. Alle Rückgaben werden in Form eines Gutscheins mit Guthaben für unser Geschäft erstattet.

Für eine Rückgabe muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Rückgaben, die unsere Richtlinien nicht erfüllen, werden an Sie zurückgesandt und nicht gegen Guthaben für unser Geschäft umgetauscht.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel wie gravierte Tier-ID-Marken,..), Körperpflegeprodukte (wie Pflegeprodukte) und Saisonartikel (wie weihnachtsbezogene Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel, wie unsere Hundemarken und unsere Halsbänder aus veganem Leder, die mit dem Anfangsbuchstaben Ihres Hundes personalisiert sind, nicht zurückgegeben werden können. Sie können Ihr Halsband aus veganem Leder jedoch gegen ein Halsband in einer anderen Größe, aber in derselben Farbe wie das ursprünglich bestellte Halsband, umtauschen.

Um eine Rückgabe zu beginnen, können Sie uns unter contact@petaporter.be kontaktieren. Bitte fügen Sie Ihre Bestelldaten und Bilder der ungeöffneten Waren bei. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

* Bitte beachten Sie, dass Rückgaben auf Kosten und Risiko des Kunden erfolgen. Unter keinen Umständen können wir für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung des Produkts während des Versandvorgangs haftbar gemacht werden. Wählen Sie beim Versand Ihrer Rückgabe bitte immer „Zustellung nur an die Privatadresse“. Wir holen keine Pakete ab, die an einen Abholpunkt oder Paketshop geliefert werden.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rückgaben unter contact@petaporter.be kontaktieren.

Kostenlose Artikel, Aktionen & Geschenke

Wenn Ihre Bestellung einen kostenlosen Artikel enthält, den Sie im Rahmen einer Aktion, eines Rabatts, eines Bundle-Angebots oder als Geschenk erhalten haben, muss dieser Artikel immer zusammen mit Ihrer Bestellung in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückgabe nicht genehmigen oder keine Erstattung ausstellen können, wenn:

• Der kostenlose Aktionsartikel nicht zurückgegeben wird;
• Der Artikel benutzt, beschädigt oder verändert wurde;
• Die Originalverpackung fehlt.

Da die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllt wären, ist der kostenlose Artikel ein wesentlicher Bestandteil der Bestellung und muss daher immer der Rückgabe beigefügt werden.

Die Nichtzurückgabe des Aktionsartikels kann dazu führen, dass die Rückgabe abgelehnt oder der Wert des kostenlosen Artikels vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bitte machen Sie immer Bilder von;
- der Außenseite des Pakets/Kartons
- der Innenseite des Pakets/Kartons
- dem Material, das das Produkt schützt
- dem beschädigten Produkt
und senden Sie uns diese bitte.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tauschen wir Ihren Artikel in unserem System um und senden ihn anschließend an Sie zurück. 

Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie einen Gutschein mit Guthaben für unser Geschäft, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt in unserem Geschäft oder online in unserem Webshop einlösen können (ohne Ablaufdatum). Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Geld zurück.