Je kunt snel en veilig betalen via:

Creditcards; Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
iDeal
Bancontact
Paypal

Is de betaling niet gelukt? Neem contact met ons op en we helpen je verder!

Achteraf betalen is niet mogelijk bij Pet-à-Porter. We willen dat je echt iets koopt als je er het budget voor hebt. We willen niet de oorzaak zijn van geldproblemen. Je kan wel met een kredietkaart betalen en dit wordt uiteraard later van je rekening afgeschreven.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling voor een bestelling is mislukt. Neem contact op met ons Klantenervaringsteam door een e-mail te sturen naar [email protected] en wij helpen je verder.

Je kunt een kortingscode of cadeaubon invoeren bij het afrekenen in het veld 'kortingscode of cadeaubon'.

Alle kortingen/promoties worden aangekondigd via onze sociale kanalen en nieuwsbrief. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief als je dat nog niet hebt gedaan, zodat je op de hoogte blijft en exclusieve aanbiedingen van abonnees ontvangt.

Als je een factuur wilt ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Experience-team op [email protected] zodat we deze naar je toe kunnen sturen. Als je een artikel in de winkel hebt gekocht waarvoor je een factuur wilt ontvangen, stuur ons dan een kopie van je aankoopbewijs en het factuuradres zodat we een factuur van je aankoop kunnen maken.

Onze boetiek bevindt zich op;

Schrijnwerkersstraat 19
2000 Antwerpen, België

Maandag; gesloten
Dinsdag t/m vr; 11-18 uur
Zaterdag; 10-18 uur
Zondag (eerste van de maand); 11-17 uur

Helaas beginnen we met het verwerken van je bestelling zodra deze is geplaatst. Als je een fout hebt gemaakt bij het afrekenen, kun je contact opnemen met [email protected].

Zeker! Dit is mogelijk tijdens het afrekenen. Je kunt ervoor kiezen om een ander afleveradres op te geven dan het factuuradres. Handig als je niet thuis bent of natuurlijk om iemand een cadeautje te sturen!

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Maak altijd foto's van;
- de buitenkant van het pakket/de doos
- de binnenkant van het pakket/de doos
- het materiaal dat het product beschermt
- het beschadigde product
en stuur deze naar ons op.

We streven er altijd naar om je de best mogelijke service te bieden. Als je pakket zoek is geraakt of je hebt het beschadigd ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder waarmee je pakket is verzonden. Zij hebben altijd meer gedetailleerde informatie over de verblijfplaats van je pakket. Neem anders contact op met [email protected] zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Helaas kunnen sommige artikelen niet naar elke regio worden verzonden; dit betreft voornamelijk bederfelijke waren zoals voedsel en traktaties. Raadpleeg het gedeelte "Beperkingen voor verzending" op onze pagina Beleid voor verzending voor meer informatie.

Als je je bestelling niet op tijd hebt kunnen ophalen bij de pakketwinkel (waar deze is gebracht na een mislukte bezorgpoging), wordt je bestelling naar ons teruggestuurd.

Neem contact met ons op om de verzending van je pakket te herschikken. De klant is verantwoordelijk voor alle originele, retour- of herbezorgingskosten. 

Pet-à-Porter is niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd leveren om redenen buiten onze redelijke controle.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar het pakket moet worden verzonden. Bij het afrekenen krijg je een nauwkeurige prijs van de verzendkosten zodra je je verzendadres hebt ingevuld.

Ja, nadat je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code. Via deze track & trace kun je je bestelling volgen.

We streven ernaar om alles binnen 24 uur te verzenden (behalve in het weekend en op feestdagen) na ontvangst van je bestelling. Als je gepersonaliseerde artikelen hebt besteld, zoals ID-tags die gegraveerd moeten worden of een Vegan Leather Halsband gepersonaliseerd met een initiaal, kan het tot 24-48 uur duren voordat je bestelling wordt verzonden.

Hoe lang de verzending duurt, hangt af van waar je je bevindt. Als je in België woont, duurt de verzending meestal 2-3 dagen. Voor Nederland en Luxemburg duurt het meestal 3-4 dagen. Voor de rest van de EU duurt het meestal 5-8 dagen.

Houd de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen in de gaten voor een schatting. Je kunt ook altijd contact opnemen met de vervoerder voor meer informatie.

Ja, we verzenden wereldwijd. Is het land van bestemming niet beschikbaar voor verzending? Stuur ons dan een e-mail op [email protected] en we zullen zien wat we voor je kunnen doen!

Wij zijn gevestigd in België, Europa. Daarom kunnen bestellingen die buiten de EU worden verzonden onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket je land bereikt. Het douanebeleid verschilt van land tot land, dus je moet contact opnemen met je plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Let op: we doen niet aan cash-back restituties. Alle retouren worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon met winkeltegoed.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden naar je teruggestuurd en worden niet geruild voor een tegoedbon.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals onze hondenetiketten en onze veganistische leren halsbanden met de initialen van uw hond. U kunt uw veganistische leren halsband wel ruilen voor een halsband in een andere maat, maar in dezelfde kleur als de halsband die u oorspronkelijk had besteld.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Vermeld je bestelgegevens en foto's van de ongeopende goederen. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je meteen een e-mail met instructies waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

* Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op [email protected].

De snelste manier is om het artikel dat je hebt naar ons terug te sturen (online bestellingen), en zodra de retourzending is geaccepteerd, ruilen we je artikel intern om in ons systeem en sturen we het op onze kosten naar je terug.

Aankopen in de winkel worden onmiddellijk omgeruild.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals etenswaren, traktaties), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals verzorgingsproducten). Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 14 dagen na levering van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen. Voor aankopen in de winkel geldt een retourbeleid van 14 dagen vanaf de dag van aankoop.

Let op: we doen niet aan geld-terugbetalingen. Alle retourzendingen worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon met winkeltegoed.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We accepteren geen verantwoordelijkheid voor je pakket totdat het is afgeleverd bij ons magazijn en raden je daarom aan een betrouwbare vervoerder te gebruiken die je een trackingnummer en verzekering geeft.

Als je een artikel ruilt, betalen wij de verzendkosten om het artikel opnieuw naar je te verzenden.

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de retourzending is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon die je op een later moment in onze winkel of online op onze webshop kunt besteden (geen vervaldatum). Let op: we doen niet aan cash-back refunds.

Retourzendingen in de winkel worden direct verwerkt.