Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Let op: wij betalen geen geld terug. Alle retourzendingen worden terugbetaald in de vorm van een voucher met winkeltegoed.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden naar u teruggestuurd en worden niet omgezet in winkeltegoed.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen zoals gegraveerde identificatieplaatjes voor huisdieren,..), verzorgingsproducten (zoals verzorgingsproducten) en seizoensproducten (zoals kerstgerelateerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen niet accepteren als retour.

Let op: gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, zoals onze hondenpenningen en onze kragen van veganistisch leer die zijn gepersonaliseerd met de initialen van uw hond. U kunt uw kraag van veganistisch leer wel omruilen voor een kraag in een andere maat, maar in dezelfde kleur als de kraag die u oorspronkelijk hebt besteld.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@petaporter.be. Vermeld daarbij uw bestelgegevens en voeg foto's van de ongeopende goederen toe. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u onmiddellijk een e-mail met instructies over waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

* Houd er rekening mee dat retourzendingen voor rekening en risico van de klant zijn. Onder geen enkele omstandigheid kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van het product tijdens het verzendproces. Selecteer bij het verzenden van uw retour altijd "alleen levering op het huisadres." Wij halen geen pakketten op die bij een afhaalpunt of pakketshop worden afgeleverd.

U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourzendingen via contact@petaporter.be.

Gratis artikelen, promoties & cadeauaanbiedingen

Als uw bestelling een gratis artikel bevat dat u hebt ontvangen als onderdeel van een promotie, korting, bundelaanbieding of cadeau, moet dit artikel altijd samen met uw bestelling worden geretourneerd in de originele, ongebruikte staat.

Houd er rekening mee dat wij uw retour niet kunnen goedkeuren of een terugbetaling kunnen uitvoeren als:

• Het gratis promotieartikel niet wordt geretourneerd;
• Het artikel is gebruikt, beschadigd of gewijzigd;
• De originele verpakking ontbreekt.

Omdat niet langer aan de voorwaarden van de promotie zou worden voldaan, maakt het gratis artikel integraal deel uit van de bestelling en moet het daarom altijd bij de retourzending worden gevoegd.

Als u het promotieartikel niet retourneert, kan dit ertoe leiden dat de retour wordt geweigerd of dat de waarde van het gratis artikel op het terug te betalen bedrag in mindering wordt gebracht.

Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Maak altijd foto's van:
- de buitenkant van het pakket/de doos
- de binnenkant van het pakket/de doos
- het materiaal dat het product beschermt
- het beschadigde product
en stuur deze alstublieft naar ons.

Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt ontvangen te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, ruilen wij uw artikel om in ons systeem en sturen wij het vervolgens naar u terug. 

Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de retour is goedgekeurd. Als de retour is goedgekeurd, ontvangt u een voucher met winkeltegoed dat u later in onze winkel of online in onze webshop kunt gebruiken (zonder vervaldatum). Let op: wij betalen geen geld terug.