Restitutiebeleid

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Let op: we doen niet aan cash-back restituties. Alle retouren worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon met winkeltegoed.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden naar je teruggestuurd en worden niet geruild voor een tegoedbon.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food), custom products (such as special orders or personalized items like engraved pet ID tags,..), personal care goods (such as care products) and seasonal products (such as Christmas related items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals onze hondenetiketten en onze veganistische leren halsbanden met de initialen van uw hond. U kunt uw veganistische leren halsband wel ruilen voor een halsband in een andere maat, maar in dezelfde kleur als de halsband die u oorspronkelijk had besteld.

To start a return, you can contact us at contact@petaporter.be. Please include your order details and pictures of the unopened goods. If your return is accepted, we’ll email you right away with instructions where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

* Please note that returns are on the customer's expense and risk. Under no circumstances can we be held liable for the loss, theft or damage of the product during the shipping procedure. When sending your return, please always select "home address delivery only." We do not collect parcels that are delivered to a pickup point or parcel shop.

You can always contact us for any return question at contact@petaporter.be.

Free items, promotions & gift offers

If your order includes a free item received as part of a promotion, discount, bundle offer, or gift , this item must always be returned together with your order in its original, unused condition.

Please note that we are unable to approve your return or issue a refund if:

• The free promotional item is not returned;
• The item has been used, damaged, or altered;
• The original packaging is missing.

As the conditions of the promotion would no longer be met, the free item forms an integral part of the order and must therefore always be included with the return.

Failure to return the promotional item may result in the return being rejected or the value of the free item being deducted from the refund amount.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Maak altijd foto's van;
- de buitenkant van het pakket/de doos
- de binnenkant van het pakket/de doos
- het materiaal dat het product beschermt
- het beschadigde product
en stuur deze naar ons op.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, we will exchange your item in our system and then ship it back to you. 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the return was approved or not. If approved, you’ll receive a voucher with store credit that you can then use to spend in our store or online on our webshop at a later time (no expiration date). Please note; we don't do cash-back refunds.